新的客户关系衔接方式

新的客户关系衔接方式

新的客户关系衔接方式，一个好的销售，是非常注重培养与客户之间的感情的，因为和客户感情的好坏，可能会影响我们的成交和转介绍的结果，所以平时要多多和客户培养感情，那么新的客户关系衔接方式是什么呢？

　　新的客户关系衔接方式1

让客户知道你一直“活着”

许多从业人员都惯于将主要精力集中于开拓新客户上，而疏于对老客户的服务。

彼此间的关系随成交后逐渐疏离，如此“【一夜】情”的关系使从业人员好不容易与客户建立的信任将虽着关系的疏远而慢慢瓦解，那么，当再次接触，要重新在建立时，可就没那么容易!

如何将“【一夜】情”的关系升级为稳定交往中的情侣关系呢？

最好的办法便是让客户知道—— 你一直活着。 例如：当客户有需要，随时能找到从业人员、经常出现在客户眼前、经常性的问候及资讯的分享交流等，都是让客户知道服务自己的从业人员还在身边。

需要留意的是，过于频繁的约见或发送信息可能造成客户的反感，建议 每两个星期服务客户一次为宜，避免造成反效果。

从情侣关系到家庭关系

主动为客户提供服务

情侣关系比“【一夜】情”关系具有更多信任基础，但若想客户能凡事为你着想，请 从情侣关系升等为家庭关系吧，让彼此间像是家人般，如此，客户才会时刻想到你，在从业人员需要协助时挺身而出。

为此，从业人员必须将服务做得更完善、周全，并无私地为客户提供帮助。

例如：平安人寿河南分公司的张鑫，曾为教师的张鑫对于孩子的教育有许多独到的经验及方法，因此张鑫时常与客户分享交流孩子成长过程中所遇到的问题，使客户感受到有位良师益友在自己身边是件幸福的事情。

当然，彼此间的关系又更近一步。

强化“家庭关系”

用家庭和家庭之间的来往拉近关系

当与客户进入到家庭关系时，客户已将从业人员视为家人，为其获得好成绩而高兴，并愿意主动进行转介绍。但若想真正融入客户的家庭，需进一步 强化“家庭关系”， 即 建立家庭与家庭之间的信任关系。

不妨试试组织客户家庭活动，以达到此目的。

例如：擅于将客户经营为家人般关系的中宏保险江苏分公司——刘婧，除一般活动外，刘婧时常邀请客户一家人 至自己家中聚会，每次 以一、两个家庭为宜。由于家较为私密，将客户邀请至家中，便带给客户彼此间关系亲近的感受；

同时，能让客户了解自己工作之外的一面，从而使家庭之间、从业人员与客户间的关系越来越亲密、稳固。

从家庭关系到兄长关系

帮助客户处理专业问题

与客户建立良好的家庭关系后，如何赢得客户的尊重呢？ 那就 将家庭关系进阶至兄长关系吧！

这需要从业人员足够专业，成为客户的 家庭顾问。此处所指的专业，不仅指保险专业，更包含整个金融领域，甚至日常生活方面。 该如何达到面面专业？其实不难，只需要学会 借力使力。

曾有位讲师于世界华人保险大会中分享一个案例：

客户陈先生有一笔一亿元的资金回笼。当时客户打算用于投资某个领域，成立一个项目。当这位讲师得知陈先生此一消息时，便动用自己的人脉关系组成一个前期考察团队，在一番实地考察级分析后，为陈先生提供一份专业的报告。

分析后发现，陈先生本想投资的项目存在较大风险，最终客户决定放弃投资，同时意味着这笔一亿元的资金运用将重新规划。

由于这位讲师帮助陈先生处理了专业问题，客户对其十分感激，便向这位讲师谘询资金的规划，并尊重其建议。在一番规划与分析后，陈先生决定用一部分资金购买家庭保险保障，以确保于其他投资中无论盈亏，家庭财产都安全无虞。

上述案例中的陈先生将这位讲师当作“兄长”般见多识广的专业人士，从 而尊重她的专业，听取其建议。

　　新的客户关系衔接方式2

1、先收集客户的相关信息：现在最烦的就是每天被陌生电话骚扰，但是我们和客户打交到，想拉近客户关系，也只能是把客户信息收集起来，不怕各位笑话，包括客户的星座、血型、只要是我们能了解到的信息。

当然，这些信息绝对不是买来的，而是我们和客户聊天的过程中用心收集来的，下文中会提到这些信息怎么用。

2、让自己先成为你客户的客户：2年以前和移动公司做生意的时候，听到这么一个案例，某供货商有一个大单给移动电话，马上就签合同了，移动的大老板也到现场了，结果在签字前断然拒绝了供货商。

后来经过内部的“教练”打听才知道，那天供货商带的手机，是中国联通的定制机。如果你想让客户成为你的客户，一定要先成为他的客户。

3、尽快了解客户：除了记住客户的姓名和电话以外，记住客户的个性化爱好，这个非常重要，而且要放在心上。以前在鞍山维护客户关系时，遇到一个清心寡欲的客户，不爱烟酒。后来，经过了解，发现这个客户喜欢花，就慢慢的切入到客户的爱好中了。

当我们和客户接触的时候，一定要细心观察，并记录（记住，一定要记录）比如客户喜欢用什么类型的东西，有什么习惯，然后慢慢的去了解客户的爱好，这样就可以找一些适合的小物品来打动客户了。

并且，小礼仪一定不是贵重的东西。

4、让客户帮助你：继续刚才的案例，知道这个客户喜欢养花，经常上花市，我就特意去花市等他几次，果然有次遇到了。我就虚心向客户请教，应该如何养花，充分的听了客户讲解。

一个犹太商人在二战期间，为了保全两个儿子的性命，他只有两个选择。

一个帮助过自己的木材商，另一个是他帮助过的银行家。于是犹太人派两个儿子前往木材商的家。半路上，小儿子决定去找银行家，他认为木材商一定不会帮助他们。

二战结束后，大儿子去寻找他失散多年的亲人。遗憾的是父母都已死在集中营里，弟弟随其后也被处死。犹太商人的小儿子恰是被银行家出卖的，半夜他打电话给德国兵，说一个犹太男孩闯入他家。

在美国，有一个总统是谁，我老了，没记住清楚，说的也是这个意思，说有个商人救了一个小伙子，N多年以后，他发现这个小伙子在竞选总统，于是解囊相助，终于帮助这个小伙子成为了总统。

所以，犹太人说“帮助你的人会愿意继续帮助你，而你帮助过的人却未必愿意帮助你。”

5、互相介绍客户：请客户为自己介绍客户，也把与客户业务有关系的人介绍给他。

所谓的人脉就是“经营人际关系而形成的人际脉络”，比如我的客户里有牙医，或者我有接触过的牙医，在其他客户需要这个信息的时候，我就可以介绍给他了。前提是你要能维护好和每个客户的关系。

同样，客户在一个相关的群中，比如联通的技术客户，也会认识移动相关业务的朋友，所以，我们也可以请客户为我们介绍更多的客户。

6、给客户他最想要的：如果你的客户里有这样一种情况，客户有俩个人，一个是年轻的员工，一个是上年纪的员工，应该怎么维护客户关系？简单的说吧，年轻的`员工，你要帮助他出成绩，上年纪的主管，你要帮助他得到利益。

通常，我们在实际工作中，经常联系的人是关键岗位的二把手，这个人最有前途，通常也最容易成为我们的“教练”。

7、关键节、日的作用：不是提倡送礼，但是这两个节日也都非常关键。主要是中秋节、客户生日和春节，通常中秋节要提前拜访，生日要当天拜访（用你的手机提醒功能，提前一天准备），春节需要在节后拜访。

拜访的过程中谈话以工作切入，但内容要以2：8定律为原则，即20%谈工作，80%谈客户喜欢的话题。如果遇到客户反馈相关工作上的问题，一定要立即做出记录，解决后再给客户联系。如果客户不方便接收礼品，可以提前邮寄到。

礼品，刚才提了一下，不要送贵重的礼品，一个是客户不方便接收，一个是我们也送不起。

送新、奇、特的小礼品，或者是客户工作中需要用到的小工具。还有，送的时候，什么话都不要说太多，只是简单介绍一下这个东西怎么用就可以了。比如：这是我们的一个新产品，您可以试用一下，有什么问题可以反馈给我。

8、和客户一起吃午餐：现在的客户不是80年代的土豪，不会再大吃大喝，有时间有机会小聚一下也无妨，更多的时候是找机会和客户吃午餐，简单便捷的保持沟通与交流，也不要太频繁，这样效果才好。

客户的左脑是负责理性的，右脑是负责感性的。如果先成为朋友，才能成为我们的客户。但是，我们需要做的是先要做好基础关系维护，做好工作，才能让客户选择我们。

当然，一切都要有实际行动，真诚，不能虚情假意的硬拉关系不办事，这样才能建立长期的客户关系！还要忘了原来功利的说法：“没有永远的朋友，只有永远的利益”。

很多人辞职以后，有原来的客户打来电话都会生硬的拒绝，这是最不应该做的事情，即使我们离职了，原来的客户还是我们的朋友，有了问题我们一定要认真帮助，至少要给出解决方案。

事实上，只有永远的朋友才能有永远的共同利益！这才是维护客户关系的精华所在。

　　新的客户关系衔接方式3

1、学会赞美和感谢客户、

比如你是我见过最好的合作伙伴，每次打款都那么快。你是最勤劳的客户，那么晚了还在工作。你是男神啊，太帅了。你是最守约的客户，谢谢你每次承诺都一定能做到等等。

2、寻找共同语言、

发现客户比较喜欢什么，要是你恰好对这方面比较懂那更好，要是不懂，立马百度查找资料，边看边说。当然了，你知识越渊博，见得越多，而且还有独到的见解，那就更有的聊了。

3、善意的谎言、

有些时候是完全必要的，比如客户发你水单了，你告诉他你的订单我们已经为你安排了，你是我们最好的朋友，别人没这待遇哦，别人都是订金到了才安排生产的，其实吧，你并没有安排，而是真的订金到了才安排的。善意的谎言有时能增加客户对你的信赖度。