成交之后才是服务的开始

成交之后才是服务的开始

成交之后才是服务的开始，如今销售是很热门的行业，很多的行业都设涉及销售，订单成交之后是销售的开始，做好售后服务，赢得客户的认可，获得良好的口碑。以下分享成交之后才是服务的开始。

　　成交之后才是服务的开始1

为什么说成交就是服务的开始

因为在成交之前，一切都是由你的口头陈述的，而客户购买产品以后，这时候对产品就有一定的了解，才是实践的真正开始。这时，客户就会知道你之前所说的到底是不是空话。面对你的服务，客户的心里都有一杆秤，这杆秤就是衡量他下次还会不会相信你的标杆。

销售就是把产品卖出去，然后赢得更多的客户，只有这样，才能将自己的生意越做越大。

做好售后服务，能更好地留住客户的心，让他成为你的老客户，老客户就像一个公司的顶梁柱，留住更多的老客户，才能让公司更好地运行下去。老客户如果对你的产品和服务感到满意的时候，就会把这个产品介绍给自己的朋友，让客户去拉客户，生意才会越做越好。

在成交之后，你要让客户明白：“自己的选择是正确的，自己购买的产品是超值的！”这就需要你付出行动，用行动告诉客户，我们的产品和服务值得你们选择。

[案例分析]

小舟是一个手机销售员，他今天上午卖出一部手机，她的心情非常的愉快，下午当她准备下班的时候，只见有一个人风风火火的冲进了店里。小舟这才发现是上午买手机的那位客户，小舟心里有点慌乱，她不知道将会发生什么事，但是她还是笑着接待了客户。

“你们这买的什么破手机，刚买的手机打电话就断线。”客户生气的说，他把手机一下子扔在了卖台的柜子上。

“真是对不起，耽误你打电话了，我来看一下是什么问题，然后我们一起找解决问题的办法。”小舟笑着说，她拿起客户扔过来的手机，先把电源关了，然后把里面的卡拿出来，换上自己的卡，把客户的卡按到自己的手机里。

“手机坏了退钱就可以了，这样试也没用。”客户的怒气似乎并没有平息，他看见小舟这样试，反而更厌烦。

“如果你愿意，我们会毫不犹豫的退货的，现在主要是找到问题的所在，然后解决它。麻烦你再用这个手机给你的朋友打一个电话，看看和刚才的情况是不是一样。”小舟说着就把手机递给了他，并且也拿起自己的手机拨打出了电话。

“是卡的问题，卡放在我的手机里也断线，你感觉怎么样？”小舟首先接通了电话，她把自己发现的问题说了出来。

在这时客户的电话也接通了，从电话里传来了清晰的声音，并没有断线。

“原来是卡有问题，但是我现在已经不想要这个手机了，可以退吗？”这时客户的情绪平静多了，但是还是要求退手机。

“我说过，你如果坚持退，我一定会退的，这是退手机的钱！”小舟把退手机的钱还给了客户，并且把客户的手机卡递给客户。

小舟下班后，心里很难受，但是她一直劝自己，或许是因为客户的心情不好，才会对自己发那么大的脾气，自己不能放在心上。

第二天，小舟依旧乘公交车去上班，刚上去坐稳，就看见昨天的客户这时也挤上了车，客户的后面还跟了一个小孩子。小舟对着客户笑了笑，并且把自己的座位让给了孩子。她想起来小孩子现在应该上学的，就问题：“小朋友，今天为什么没有上学啊？”

“我生病了，爸爸带我去看病。”孩子微黄的脸上露出天真的笑容。

听到这句话，小舟好像想通了很多的事情。她回头看了一眼客户，发现他的眼圈已经红了，她没法安慰他，只是用鼓励的眼神看了看他。她下车前，和孩子说了一路的话，孩子很开心。

后来这个客户又去找小舟的，他向小舟道了歉，并说明了原因。原来是孩子突然病了，他一时找不到治病的钱，就想办法把手机退了。小舟笑着说没关系。从此以后，两个人成了很好的朋友，并因此为小舟带来了很多的客户。

小舟当时并不知道客户的具体情况，只是用最好的服务对待客户。如果当时小舟坚持不退手机的话，很可能耽误孩子看病，这样造成的后果是非常严重的。

每个人都是通情理的，你所做的每一件事他都能看到，客户在退手机的时候，一开始就知道自己是错的。所以在小舟决定退款的时候，心里充满了感激。自己如果不是走投无路的话，绝对不会把刚买的手机都退回去，毕竟手机在日常生活中是必不可少的。

当再次在公交车上遇见客户时，小舟才知道了真正的原因，并且给孩子让座，开心地陪孩子说话，让孩子的脸上又出现了笑容。父亲看到孩子的笑，在心里会充满安慰的。这时，小舟才真正的打动了客户。

后来，这个客户又亲自向小舟道了歉，两人成了很好的朋友，并为小舟带来了很多的客户。在这个世界上，不管是对谁，只要你撒下“爱”的种子，就一定会有所收获。

[巧手点金]

客户是因为相信你，才会放心的把钱递到你的手里，对于一个相信你的人，一定不要让他失望。用你真情的服务，来回报客户。

客户在感受到你用心服务的同时，也会在内心感慨自己的选择是正确的，他一定会有继续合作的欲望。所以做好售后服务，对自己以后业绩的影响是非常大的。

在出售产品以后，一定要热情的做好售后服务，这正是你证实自己的时候。面对客户提出的问题，一定要认真的回答，做好最完善的处理，最好能达到客户的满意。

定期的回访客户，询问客户的使用情况。对客户遇到的问题，及时进行解决。

拥有一个为客户服务的心态。为他人服务其实是一种快乐，不要把它当成非常艰辛的任务。用心的为客户服务，当客户回报你一个微笑的时候，你就是成功的。你应该明白一个道理，帮助他人的人才是最快乐的，你就是帮助他人解决问题的`人。

　　成交之后才是服务的开始2

销售是一个连续的过程，成交既是本次销售活动的结束，又是下次销售活动的开始。所以，拉住老客户将会使销售员的工作事半功倍。

乔·吉拉德有一句名言：“我相信销售活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”怎样将一次成交变成长久的成交？这就需要在成交后懂得留住客户。我们只有懂得维护与客户的关系，并与他们保持密切的联系，才会有与客户们进行第二次、第三次甚至更长久的合作的可能。

我们把握好向客户初次推销的机会，建立一种互相信赖的关系，才能留住这份销售情分，为日后的再次成交做铺垫。

维护与客户的长期关系，虽然需要我们付出一定的精力和财力，但这确是长期投资，能够带来源源不断的回报。

对于销售人员来说，没有什么比失去老客户的损失更大了，老客户往往可以帮助我们完成销售定额，开发新客户则是为了超额完成销售任，从而拿到额外的利润。如果我们绑住了老客户的心，新客户的来访也就了着落。

有一项研究结果表明：销售员接触100个人不一定能成交一单，但被老客户推荐新客户的成交率是55%。因此，在一项交易结束后，我们要继续培养与老客户的情谊，这样不仅能增加很多“回头客”，还能从老客户那里获得很多新客户，实现再成交。

　　成交之后才是服务的开始3

成交是销售的开始，成交之后我们还需要做4件事情

（一）做要学会说恭喜，不要说感谢你。

要说恭喜你做了一个明智的选择，你不要说感谢你买我的产品，当我们说感谢的时候，客户就认为我们好像赚他的便宜，客户就觉得好像这个声音是你占了多大的光

所以我们说恭喜这位先生，你看你买了钻石，恭喜你买了这样的钻石，我想你的太太一定会很喜欢的，恭喜你能够拥有这个产品，有机会我又能够为你去做服务，所以要学会恭喜，不要说感谢。

（二）立即请客户做转介绍

客户的转介绍是我们获得新的客户以及赢得客户的认可，不管这个客户有没有购买你的产品，你都要有一个动作叫做请客户转介绍。我相信你可能暂时不需要，但是没关系，我相信您的周围一定有可能有需要的，或者是能够享受服务的，你能不能有一两个介绍我？

客户有可能会介绍，也有可能会不介绍客户，如果成交了，我经常会说顾客先生非常感谢你，有机会让我为你服务，你基于这个行业里面非常特殊的地位，也在电子行业里非常厉害，我相信在您的周围一定有认识一些采购或者工程师，能不能请你介绍给我认识，那以便我能够为他们服务。

今天在挂电话之前花几秒钟时间跟客户这样讲，客户先生非常感谢你，可能对我们产品没有兴趣，我能不能请你最后帮我一个忙，就是在你挂电话之前看看您的周围有没有可能有一两个朋友可能希望这个产品可能喜欢的产品能不能给我介绍一下

这样子以便于我为他服务，那么也会出现两种情况，一种客户不介绍，那不介绍就把电话挂掉，本身你要打算挂电话的，所以你没有什么损失。

还有一种情况，这里面98个人里面也有可能有一两个说好，因为他已经拒绝你了，他觉得自己很不好受，所以他想着要挽回心中的平衡，说好我给你介绍一下，有可能他会介绍一两个，所以当他介绍完一两个之后，我接下来给他打电话，给他的朋友打电话就很容易，

客户可能通常就会说因为熟人好办事，我们如果接到一个陌生电话，我们可能会去拒绝，但是我们介绍说是朋友转介绍过来的，我们通常比较容易去建立信任感，比较容易建立的亲和力。

（三）要让客户肯定自己的购买决定

客户通常会有一些后悔的情绪，他回去会反思这一次的交易会不会划算，他有时候会去问别人我买得好不好，我在讲完课之后，我有时候会邀请朋友上来，我邀请客户上来，我说客户先生你看你参加了我两天的课程，我请问一下在这两天里面你学到什么呢？

然后我就让他去回答，他会讲1234点，你决定在以后的工作当中，你会怎么样的去运用，他会讲1234，我实际上让他把我的课程回复了一遍，那么有时候我就会说那么这么样的好好的课程，你觉得你的朋友要不要来学习？

他会说要，所以很多时候我的课上完之后，很多人就会转介绍很多客户来，所以你要让你的客户肯定他的购买的决定，因为没有人会否认自己，因为他否认自己是一件很痛苦的事情

有时候我会让客户邀请他上来跟他做一些互动，我当回跟他交道互动之后，我会去成交这个客户，那么成交完客户之后，我会把客户的钱收回来，我会跟客户说，客户先生我想问一下，刚才在我跟你的沟通当中，你学到什么东西？

他就会跟我说，周老师我刚才跟你的几分钟互动里面，我就会发现我存在了以下的几个不足，1我有5个不足，于是我就介绍跟他去讲，我说这个同学你对你自非常清楚地认识这很重要

我想请问一下一个人如果知道自己的不足了，比知道方法更重要，你说是还是不是？他说是。因为这堂课他学到东西了，知道了方向和目标了，让他肯定他自己学的东西，他自己的购买的抉择。

（4）要学会恰当的离开

如果你在那待得时间很久，客户会你成交之后，客户觉得你怎么还不走呢？是想让我继续掏钱呢。所以成交之后安抚好客户的情绪之后识趣地离开，给客户留下好的影响。

订单成交之后是销售的开始，做好售后服务，赢得客户的认可，获得良好的口碑。把这四件事情做好了减少客户的投诉，增加自己的回头客，业绩自热而然就提升。当然提高业绩不是一时半会就能显著提高的，要持之以恒的去服务和销售。